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2018年1月10日 (水)

再配達問題は!

ネット通販の市場規模は2016年15兆円を超え、5年間で1.78倍と急速な成長を続けている。宅配便の取扱個数も急増し、16年度は40億個を突破。

しかし、受取人不在による再配達が、このうち約2割を占めている。年間の労働力に換算するとドライバー約9万人分、約1億8000万時間の労力に匹敵する。

重大な社会的損失である。有効な対策の一つに宅配ロッカーがある。受取人不在でも荷物を預けられるので再配達の必要がない。

マンションや戸建て住宅などでは、個人用の宅配ロッカーを設置している所もある。ただ、設置費用の負担が大きいため普及は望めないだろう。

そこで駅などの公共スペースに不特定多数が利用できるオープン型の宅配ロッカーの配置を推進している。

これは宅配業者がロッカーに荷物を預けると、解錠に必要なパスワードが受取人に通知されるというものだ。

だが、まずは消費者の理解だ。再配達問題に関する世論調査では、オープン型宅配ロッカーを利用していない人の半数以上が利用したくないと答えた。

安全性への不安や利用方法が分からない。また、利用者に早く荷物を引き取るよう促すことも必要になってくる。

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